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精准定位才能更好地发展

来源: ——摘自《上海质量》 浏览次数: 日期:2012-01-31

摘要:

  

       2002年才落户上海的上海科泰电源股份有限公司是一家生产柴油发电机组的中小型企业,不足10年的发展,他们的产品已被中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、南方电网、中石油、中石化、中核、中广核等单位广泛应用,且与中兴、华为等单位建立了长期的合作关系。科泰从建立之初就高度重视产品创新及知识产权保护,获得了几十项专利,不少产品被确立为上海市高新技术成果转化产品、上海市自主创新产品。   

    公司已经成为全国移动电站标准化技术委员会的委员单位,参与了GB/T2820等多项国家标准的起草和审核工作。这个员工300余人的公司,2010年的销售额突破5个亿,是上海市推进卓越绩效优秀企业。短短几年时间,就在行业内逐步成为领头羊。近日,记者走访了这家企业,探寻他们快速发展的道路。       

    定位中高端就要重视管理

  科泰电源坐落在青浦工业园区内,走进厂房,干净整齐,所有工具都定置摆放,检测区的工作人员正在对产品按照国际、行业标准逐项检测。质量经理介绍说,这是企业引进5S管理和产品认证的要求。公司从成立之初,就引进先进的管理方法、理念,先后通过了ISO9001:2000质量管理体系认证、ISO14001:2004环境管理体系认证、比利时安普(APRAGAZ)CE认证,还获得核工业部供应商认证,是国内柴油发电机组领域唯一一家获得供应商认证的企业。而这样严格的管理要求,都是源于公司产品的定位——中高端市场。

  对于这样的定位,董事长谢松峰有自己的理解。

  他告诉记者,柴油发电机组常被作为备用电源或者临时电源使用,这个行业中的竞争还是相当激烈的,存在不少中小规模的企业,产品的进入门槛并不高,一些企业的产品只是将柴油机、发电机、控制箱等简单组装,就投放市场。

  但是与这样的企业竞争,必然是拼成本,最后陷入低成本、低质量的恶性循环。“要在市场竞争中立于不败之地,就要找准适合实际企业发展的定位”,谢松峰董事长对此非常明确。中高端客户的需求必然是个性化、智能化、环保性、高品质——这正是科泰为之努力的方向。

  正因为有如此清晰的定位,所以在品质上,科泰虽然是个中小型企业,却十分舍得投入。

  在管理上,他们关注各种有效的管理方法,努力提升产品质量。公司员工数量不多,但是质量工作却有专人负责,质量人员比重超过10%。现在从现场管理到追求卓越绩效的“大质量”,公司还专门成立了相关部门全面负责,把质量管理的理念贯穿到公司管理的各个方面。公司很早就开始进行第三方的顾客满意度测评,以此作为质量提升的切入口,定期开展改进。同时,由于公司近一半的产品是出口,对于各种管理体系的认证,他们也扎实开展,而且真正把这些体系落到实处,不搞“两张皮”,因为公司上下切实感到了贯彻这些体系的实用之处,尤其是对科泰这种新兴的中小型企业,可以迅速提高企业的管理水平。这些体系如今构成了公司主要的管理制度。

  在基础设备方面,公司更是舍得投入,作为临时电源、备用电源的柴油机组,最基本的要求是可靠性强,平时不用,用起来不能出错,这在通信、电力、民航等行业显得尤为重要,在突发事件期间,更是关乎生命。因此公司下大力气投入关于产品可靠性的检测设备。现在科泰已经拥有国内一流的试验与检测技术和设备。同时,由于公司产品的定位高,客户要求更为严格,产品性能要根据客户的特定要求进行设计。新产品在样机研制阶段需要通过一系列的试验测试来验证产品是否达到设计要求;样机验收合格以后,在产品批量生产过程中每件产品都必须通过各种严格的测试,取得相关检测数据,检测合格后才能够交付给客户。

  有人员,有管理制度,有设备,这些都是公司产品质量的保证,不过董事长向记者强调,一支稳定的管理者队伍和一支稳定的员工队伍是保证产品质量的最重要的基础。   

  定位中高端就要注重创新   

  由于公司从一开始就瞄准了中高端市场,所以科泰对于客户的需求十分清晰。除了可靠性之外,更高的要求是产品的环保性能,还有智能化、个性化。因此,科泰一直注重在这些方面的研发,创新,在产品研发方面的投入始终保持在销售额的3%以上。

  发电机组的噪声,是困扰很多用户的环境问题。其产生原因很多,有各种噪声源,如:排气噪声、进风噪声、排风噪声、震动噪声等。降噪也成为这个行业里企业争相解决的最重要的环保问题之一。   在这一领域,科泰早就目标明确,因为越环保、越绿色的产品才能更受高端客户的青睐。他们采用低噪声处理技术,通过特殊的装置和材料,分别对电站所产生机械、通风和排气等不同频段的噪声进行有效地隔离、吸收和干扰,达到环保低噪声运行的效果。产品在实现高效降噪的同时,通过多项结构设计,比如扩大厢体容积、以吸音替代隔音、以机房降噪代替产品降噪等手段,减少了对机组进、排风量的影响,有效地降低了降噪措施带来的功率损失。产品也因此很受那些身处写字楼客户的喜爱。公司参照国际同类产品的技术指标制定了国内第一个低噪声柴油发电机组的企业标准并获得上海市技术监督局备案批准,这一企业标准的技术要求已经达到了国际先进水平。

  不仅在这方面,公司在多项技术上的创新都卓有成效。到目前为止,公司已经拥有3项发明专利、15项实用新型和外观设计专利、1项计算机软件著作权。通信基站电源一体化系统、核安全级柴油发电机组、低噪声车载电站3项发明专利是公司集成创新的重要成果,其对应的产品——通信基站用电站、核安全级电站、车载电站适应了通信行业的高度智能化、核电领域的高可靠性、电力行业的高机动性和拓展性的需求。核安全级机组项目、环保低噪声机组项目、通信基站用机组项目和低噪声移动电站项目荣获了“上海市高新技术成果转化项目”称号,其中环保低噪声机组项目还获得了“上海市高新技术成果转化项目百佳”荣誉。核安全级电站产品则代表了电站领域的较高技术应用水平,公司是国内企业中首个对核安全级电站系统进行独立设计、制造的企业。这些产品已经成功应用于广东岭澳核电站二期、中国试验快堆等项目,并与多个核电站项目签订了供货协议。

  不过科泰的目光可不仅仅停留在这里,他们有着做行业翘楚的追求。因此,在不断提升科技创新能力的同时,他们凭借在行业内领先地位和技术优势,积极参与国家柴油发电机组行业有关标准的制定,包括GB/T 2820.5《往复式内燃机驱动的交流发电机组》第5部分:发电机组;GB/T 2820.6《往复式内燃机驱动的交流发电机组》第6部分:检验方法;GB/T 2820.11《往复式内燃机驱动的交流发电机组》第11部分:旋转不间断电源——性能要求和试验方法;GB/T 4712《自动化柴油发电机组分级要求》等,对行业的健康发展起到了有利的作用。     

  定位中高端就要重视服务   

  对于用户和市场的尊重,公司管理层的认识相当统一。

  记者采访科泰的质量部门、营销部门,常听到一种观点,就是售前和售后的服务是决胜市场的最重要因素之一,甚至当这一市场饱和后,售后、维护等服务仍然会是一个利润点。

  愈高端,愈个性,在这个行业也不例外。科泰十分重视售前服务,根据客户应用特点及使用要求制定出最优化的方案,就要清楚了解客户需求,这是生产客户满意产品的基础,也是科泰重要的竞争优势。

  另一方面售后服务也同样重要,对于很多客户来说,柴油发电机组“不用”的时间比“用”的时间长,那么日常的维护、保养、提前消除使用隐患及对客户的培训就显得至关重要。加上科泰的很多客户在国外,或者是在自然环境相当恶劣的地方,维护、保养等售后服务工作就更加困难。在这方面公司投入大量成本,分别在国内、海外建立自己的完善的销售服务网络。

  在国内建立了完善的三级服务体系。其中第一级服务体系是科泰分布在全国所有省市及主要地市的服务站、经销商、代理商及办事处网络,第二级服务体系是北方、南方、东部、中部及西北地区销售服务中心,第三级服务体系是科泰上海总部。在海外建立了科泰能源、科泰国际子公司、埃及分公司,安哥拉、柬埔寨办事处及分布全球的经销商、代理商网络,发动机、发电机全球联保网络,提供了7×24小时全天候专业、及时、高效、优质的服务。

  对服务的重视,科泰赢得了一批长期客户,科泰也先后获得了“全国实施用户满意企业”、 “上海市实施用户满意企业”等称号。  

 “对市场的精准定位,使科泰找到自己发展的空间,认准一个方向,下力气投入,紧紧抓住质量不放,提供个性化的优质产品,是科泰快速成长的原因。”这是公司高层对企业发展经验的总结。       

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